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Quel est le sujet de votre question ?

Je souhaite retrouver ma confirmation de réservation.

Solution N°1 : Retrouvez dans vos emails la confirmation de réservation envoyée par Groupcorner. Dans l'email vous retrouverez le détail de la commande et en pièce jointe le bon de commande acquitté. (Vérifiez vos spams également)

Solution N°2 : Sur votre espace de réservation, suivre les étapes ci-dessous :

J'ai appelé l'hôtel et ils ne retrouvent pas ma réservation.

A partir du moment où vous avez reçu le mail de confirmation de réservation de Groupcorner, votre hébergement est garanti. Il existe cependant plusieurs raisons pour lesquelles l'hôtelier peut ne pas avoir votre nom :

  • La liste des participants ayant réservé par Groupcorner est communiquée aux hôtels à des dates convenues (environ 1 fois par mois). Il est donc possible que votre nom n'est pas encore été transmis à l'hôtel.
  • Certains hôtels enregistrent les noms des participants uniquement 15 jours avant l'évènement afin de mieux gérer les modifications. En fonction de la personne que vous avez en ligne à l'hôtel elle sera capable ou non de vous renseigner.
Je suis relancé(e) pour compléter ma liste des participants, que dois-je faire ?

Si vous réservez pour 2 personnes ou plus (ou si vous avez réserver pour quelqu'un d'autre), n'oubliez pas de renseigner le nom des participants pour que nous puissions transmettre la rooming list aux hôtels.

  • Étape 1 : Sur le site de réservation connectez-vous avec votre login/mot de passe
  • Étape 2 : Dans le menu en haut à droite, sélectionnez "Commandes/Participants" puis "Liste des participants"
  • Étape 3 : Dans la liste des participants, sélectionnez le bouton jaune "Ajouter un participant" et renseignez toutes les informations demandées.
  • Étape 4 : Vérifiez que tous les produits achetés sont alloués à la personne qui séjournera / participera à l'événement.
    Pourquoi cette étape obligatoire ?
    Elle vise à faciliter votre arrivée à l'hôtel. Vous n'aurez ainsi plus qu'à donner votre nom à votre arrivée pour récupérer votre chambre.
Puis-je payer par carte bancaire, virement bancaire ou chèque ?
  • Paiement par carte de crédit : Le paiement par CB est possible sur notre site de réservation. La réservation sera confirmée dès que le paiement sera validé.
  • Paiement par virement bancaire : Le paiement par virement est possible jusqu'à quelques semaines avant l'événement. La réservation n'est confirmée qu'après réception du paiement complet demandé sur l'IBAN fourni. Attention : La prestation doit être régularisée avant la date limite de paiement indiqué sur l'email de confirmation et sur le site au moment de la réservation. Au-delà de cette date, la commande sera automatiquement annulée.
  • Paiement par chèque : Le paiement par chèque n'est pas autorisé.
Pourquoi l'IBAN commence par DE alors que je réserve en France ?

Notre partenaire de paiement en ligne Stripe, la SAXO Banque Deutschland est basée en Allemagne. L'IBAN est un système européen, donc aucune incidence, pas de frais supplémentaires bien sûr !

Pourquoi je reçois un IBAN différent à chaque commande ?

A chaque commande un Iban unique est généré par notre prestataire de paiement en ligne Stripe. Cet Iban unique permet à notre système d'automatiser la réconciliation des paiements et de les sécuriser.

Le séjour n'est pas encore passé mais j'ai besoin d'une facture.

Il est interdit en France d'établir une facture hébergement tant que le séjour n'est pas effectué. Vous disposez d'un bon de commande pour justifier votre dépense auprès de vos services.

La facture finale sera éditée entre 2 à 7 jours après le séjour et sera envoyée directement sur votre adresse email.

Je n'ai pas reçu ma facture pour mon séjour à l'hôtel.

Solution N°1 : Retrouvez dans vos emails la facture finale envoyée par groupcorner. (Vérifiez vos spams également)

Solution N°2 : Sur votre espace de réservation, suivre les étapes ci-dessous :

Je souhaite annuler ma réservation, comment y procéder et quelles sont les pénalités ?

Toute annulation doit faire l'objet d'une demande écrite à partir du formulaire "Contactez-nous" sur le site de réservation de l'événement. Aucune demande d'annulation par téléphone ne sera prise en compte.

Des pénalités d'annulations peuvent être appliquées en fonction des conditions mentionnées sur le site au moment de la réservation et sur le bon de commande.

Des frais de dossiers peuvent également être appliqués pour toute annulation. Ceux-ci sont également précisés sur le site de réservation et sur votre bon de commande.

Je souhaite réserver une nuit supplémentaire comment faire pour garder la même chambre pendant mon séjour ?

Il vous suffit de retourner sur le site de réservation et d'effectuer une nouvelle réservation uniquement pour la nuit que vous souhaitez ajouter.

Au moment de l'identification, connectez-vous à votre compte. La même chambre vous sera ainsi attribuée tout au long de votre séjour.

Je ne pourrais pas participer au congrès et je souhaite donner ma chambre à mon collègue, comment faire ?
  • Étape 1 : Accédez au site de réservation et connectez-vous à votre compte.
  • Etape 2 : Une fois connecté, accédez à la liste des participants via le menu "Commandes/Participants" puis "Liste des participants"
  • Étape 3 : Modifiez le nom, prénom, email et numéro de contact du ou des participants à modifier.
    L'hôtel sera donc informé du changement de nom de l'occupant de la chambre au prochain envoi de la rooming liste. Cette procédure ne donnera lieu à aucun frais. Et les deux participants devront gérer eux même les flux financiers si besoin.
    Aucune modification n'est possible à partir de 15 jours avant l'évènement.
J'ai annulé ma réservation et je n'ai toujours pas été remboursée.

Comme annoncé dans le bon de commande, les remboursements ne sont effectués qu'après remboursement de l'hôtel à Groupcorner.

Si vous avez effectué un paiement par Carte bancaire, vous serez remboursé directement sur votre carte.

Si vous avez effectué un paiement par virement bancaire ou que votre carte a expiré, vérifiez que vous nous avez bien envoyé votre RIB.

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congres2022@fnccr.asso.fr